Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Termin zwrotu

Masz 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy zamówienia na zgłoszenie zwrotu bez podania przyczyny. W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową przysługują Ci uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, które obowiązują również po upływie tego terminu.

2. Podsumowanie kosztów

Dla pełnej przejrzystości poniżej znajduje się zestawienie kosztów związanych ze zwrotami:

  • Opłata manipulacyjna za zwrot: 0,00 zł
  • Odesłanie produktu wadliwego, uszkodzonego lub błędnie wysłanego: 0,00 zł (wszystkie koszty pokrywa Klasa Warszawa)
  • Odesłanie produktu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny: na koszt klienta

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot bez podania przyczyny przebiegł sprawnie, produkt powinien:

  • być nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie,
  • mieć nienaruszone oryginalne metki, etykiety i opakowanie,
  • zostać zgłoszony z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.

Jeśli wartość produktu zmniejszy się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Ze względu na ochronę zdrowia i higieny zwrotowi nie podlegają następujące produkty, jeśli zostały rozpakowane lub usunięto z nich zabezpieczenie higieniczne:

  • bielizna,
  • stroje kąpielowe,
  • kolczyki i biżuteria.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, Klasa Warszawa bezpłatnie wyśle Ci nowy produkt lub zwróci pełną kwotę. W przypadku produktów o wartości poniżej 100 zł lub produktów wyraźnie uszkodzonych w transporcie zazwyczaj nie wymagamy ich odesłania. W pozostałych przypadkach bezpłatnie zorganizujemy odbiór przesyłki.

Co zrobić: Skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 30 dni od dostawy, pod adresem kontakt@klasawarszawa.pl. Podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Termin ten nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień.

5. Jak zgłosić zwrot (bez podania przyczyny)

  1. Najpierw skontaktuj się z nami: Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego zgłoszenia. Napisz na adres kontakt@klasawarszawa.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
  2. Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (pon.–pt.) i prześle instrukcje wraz z właściwym adresem zwrotu.
  3. Odeślij produkt: Zapakuj go starannie i wyślij na podany adres zwrotu. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Klasa Warszawa nie odpowiada za produkty zagubione lub uszkodzone w drodze powrotnej przy zwrotach bez podania przyczyny. Nie dotyczy to produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie wysłanych – w takich przypadkach organizujemy i opłacamy przesyłkę zwrotną.

6. Wymiana (rozmiar lub kolor)

Oferujemy bezpłatną wymianę tego samego produktu na inny rozmiar lub kolor, w zależności od dostępności. Aby zgłosić wymianę:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem kontakt@klasawarszawa.pl, podając numer zamówienia, produkt do wymiany oraz nowy rozmiar lub kolor.
  • Sprawdzenie dostępności: Potwierdzimy dostępność nowego produktu w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli nie będzie dostępny, zaproponujemy pełny zwrot pieniędzy lub bon o tej samej wartości.
  • Wysyłka: Po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego produktu wyślemy nowy w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki.
  • Warunki: Produkt do wymiany musi spełniać te same warunki co przy zwrocie (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i opakowaniem).

Koszty wymiany:

  • Wysyłka nowego produktu do klienta: 0,00 zł (pokrywa Klasa Warszawa)
  • Odesłanie oryginalnego produktu: na koszt klienta
  • Wymiana produktu wadliwego lub błędnie wysłanego: 0,00 zł (obie przesyłki pokrywa Klasa Warszawa)

Przysługuje jedna bezpłatna wymiana na zamówienie. W przypadku kolejnych wymian tego samego produktu zalecamy zwrot i złożenie nowego zamówienia.

7. Adres zwrotu

Adres zwrotu przekazujemy indywidualnie w e-mailu po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany. Prosimy nie odsyłać produktów na żaden inny adres – przesyłki wysłane na niewłaściwy adres nie mogą zostać przetworzone ani zwrócone.

8. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania) poinformujemy Cię e-mailem o przyjęciu zwrotu. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje pełną cenę produktu. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych. Koszty odesłania produktu przy zwrocie bez podania przyczyny ponosi klient. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

9. Prawa konsumenta

Nasze produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Masz również prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny – w naszym sklepie wydłużyliśmy ten termin do 30 dni.

Formularz odstąpienia: Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Nie jest to obowiązkowe – wystarczy wyraźne oświadczenie wysłane na adres kontakt@klasawarszawa.pl z podaniem numeru zamówienia.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

10. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od jego złożenia – anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy go zatrzymać, ale po jego otrzymaniu możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką.

11. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

  • E-mail: kontakt@klasawarszawa.pl
  • Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze
  • Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu polskiego)